Содержание
Как составить блок-схему процесса обслуживания клиентов. При решении вопросов обслуживания клиентов желательно уточнить ваш процесс с помощью блок-схемы, которая является элементарным «списком» процедур, организованных в соответствии со стратегией. Использование блок-схемы процесса обслуживания клиентов может помочь сотрудникам взаимодействовать с потребителями таким образом, который представляет общую методологию обслуживания компании. Блок-схема может быть особенно полезна в качестве визуального инструмента в офисе продаж или в колл-центре.
направления
-
Предложите идеи для частей головоломки обслуживания клиентов. Начните с перечисления общих способов решения проблем обслуживания клиентов, а также перечислите возможные ситуации.
-
Представьте «отправную точку». Для телефонных звонков это будет начальный звонок. Для более общей блок-схемы обслуживания клиентов это будет тип ситуации обслуживания клиентов, например, клиент с поврежденным продуктом.
-
Применяйте свои методы в зависимости от ситуации. Начните с компонента в «рамке», чтобы идентифицировать ваш сценарий, а затем используйте последовательные блоки, чтобы описать методы, стратегии или вещи, которые вы или другие люди можете сказать или сделать для разрешения ситуации. Для каждого шага идентифицируйте все потенциальные результаты с полями, указывающими в разных направлениях, соединенными линиями хронологии.
-
Определите положительные результаты как «цели». Решение ваших блок-схем обслуживания клиентов означает поиск решений для сценариев. Блок-схема предоставляет сотрудникам пути для достижения этих положительных целей.
-
Изучите блок-схему в совете или начальстве, или с теми, кто участвует в процессе обслуживания клиентов, чтобы проверить диаграмму и убедиться, что она имеет смысл. Внесите необходимые изменения, чтобы отразить согласованные ответы здравого смысла на проблемы клиентов.