Содержание
- TQM бросает вызов традиционному управлению
- Различия в принятии решений
- Ответственность за качество
- фокус
- Найти вину
Управление всегда развивается. Например, в 19 веке было принято заковывать детей в машины. В 2011 году стили управления очень разные. В области качества продукции также изменились стили управления. Традиционный подход заключается в том, чтобы отдел отвечал за качество. В Total Quality Management (TQM) эта модель предназначена для всех сотрудников, чтобы стать их собственным отделом контроля качества.
TQM бросает вызов традиционному управлению
TQM - это прямой вызов традиционному менеджменту. Поскольку он настолько отличается, он просто не может быть «дополнительным» к традиционному управлению. Нельзя сочетать его с традиционными структурами управления при реструктуризации корпорации. Попытка объединить эти методы приведет к провалу.
Различия в принятии решений
В традиционной модели управления решения являются централизованными или нисходящими. Это означает, что менеджер принимает решения, и нижние уровни должны следовать. Это очень похоже на военных. В TQM более низкие уровни участвуют в принятии решений. Например, оператор машины замечает, что его машина производит плохие детали. В традиционной модели он звонит супервайзеру, который принимает решение позвонить в отдел технического обслуживания. В TQM сотрудник принимает решение позвонить в отдел технического обслуживания.
Ответственность за качество
В традиционной модели ответственность за качество продукта несет отдел контроля или лицо. В модели TQM ответственность за качество берет на себя отдельный оператор станка. В традиционной модели отдел контроля качества выявляет плохие продукты. Он расследует и обнаруживает, что машина старая. В TQM оператор сам проверяет каждую деталь, выходящую из машины. Если каждый оператор проверяет продукт в процессе его сборки, вся команда становится отделом контроля качества.
фокус
В традиционном менеджменте акцент делается на внутреннем, а в TQM - на внешнем. Это означает, что в традиционном управлении основное внимание уделяется философии «делать все возможное». В TQM основное внимание уделяется клиенту, который может потребовать больше, чем компания ожидает от себя. В TQM клиент является конечным инспектором качества.
Найти вину
В традиционном менеджменте, когда с качеством что-то не так, вина обычно направлена на работника. В TQM вина лежит на руководстве, которое не выполнило свои обязанности должным образом.