Содержание
Давай будем честными Исследования, независимо от предмета, не самый желательный способ скоротать время. Опросы удовлетворенности клиентов ничем не отличаются, но они имеют преимущество перед другими типами. Вы просите людей высказать свое мнение о том, как с вами обращались ваш клиент или бизнес-команда, и людям часто нравится рассказывать о своем личном опыте. Самая большая трудность - заставить их использовать свое время для обратной связи. К счастью, есть способы сделать его более привлекательным.
направления
-
Держите это коротким. Если вы скажете своим клиентам, что опрос займет всего две-четыре минуты, у них больше шансов ответить. Время ценно, и ваши клиенты должны знать, что вы уважаете их время. Вопросы с множественным выбором или шкалы работают очень хорошо. Не стесняйтесь включать тот или иной открытый вопрос, чтобы ваши клиенты могли настроить свои ответы.
-
Предложить стимул. Клиентам нравится чувствовать, что они получают что-то за свои усилия. В зависимости от вашего бизнеса, стимул может принимать форму купонов, скидок, дополнительных или расширенных услуг, таких как дополнительные телефонные минуты, возможность выиграть премию или небольшое снижение стоимости следующего счета.
-
Заплатите за почту, если применимо. Будет легче получить ответ от опроса по почте, если вы заплатите за почту и предложите обратный конверт. Хорошим вариантом является объединение поиска и публикации в одном формате. Цель состоит в том, чтобы сделать процесс как можно более простым.
-
Настройте свое поисковое приглашение. Назовите своего клиента по имени и, возможно, даже упомяните дату вашего взаимодействия с компанией. Когда клиент полагает, что поиск специально запрашивает его мнение, вы получите лучшие результаты.
-
Избегайте отправки опросов по понедельникам и пятницам. Люди, как правило, больше отвлекаются в эти дни, в то время как другие даже не будут присутствовать из-за трехдневных выходных. Вы хотите, чтобы ваши клиенты были спокойными и восприимчивыми, а не нетерпеливыми или стрессовыми. У вас будет более высокий уровень ответов и, возможно, больше положительных ответов.
-
Оставьте отзыв своим клиентам о результатах. Им важно знать, что их услышали. Самый простой способ сделать это - поделиться результатами с ними. Частота этого обмена зависит от вас, но ежегодно достаточно. Доходность для следующего раунда поиска будет выше, если ваши клиенты знают, что они являются частью результата.