Как ответить на телефонный звонок профессионально

Содержание

• направления

Для бизнеса важно ответить на телефонный звонок профессионально и вежливо. Телефон остается основным средством связи между большинством предприятий и их клиентами. Если вы прочитаете некоторые отзывы клиентов для компаний, вы заметите, что они склонны формировать общее мнение о компании в зависимости от того, как к ним относятся по телефону. Клиенты выносят суждения на основе количества звонков до ответа на вызовы, того, как их приветствуют, как долго они ждут и удовлетворены ли они в конце разговора.

направления

Вы всегда должны улыбаться, отвечая на телефонные звонки. (Jupiterimages / Pixland / Getty Images)

1. Ответь на звонок до третьего звонка. Поскольку это не всегда возможно, это должно быть общей целью. Клиенты не считают это чем-то профессиональным, когда на их звонки не отвечают быстро. Даже если вы не можете ответить на звонок сразу, хотя бы поприветствуйте клиента и попросите его подождать минуту.

2. Ответь на звонок профессионально. В большинстве компаний стандартное приветствие работает хорошо, и вы можете создать политику для всей компании, чтобы на все вызовы отвечали одинаково. Используйте простое приветствие с названием вашей компании и спросите, чем вы можете помочь. Например, вы можете сказать что-то вроде: «Добрый день, и спасибо, что позвонили в XXX. Как я могу вам помочь?»

3. Слушайте внимательно, пока клиент говорит. Клиенты злятся, когда думают, что человек не обращает внимания на то, что они говорят, или ему нужно много раз повторять то, что он только что сказал. Старайтесь не заниматься другими делами, находясь на телефоне, и уделяйте все внимание клиенту.

   
   

4. Улыбайся, пока говоришь. Когда вы улыбаетесь, телефон кажется более приятным, и клиенты положительно реагируют на него. Кроме того, всегда будьте милыми и вежливыми, даже если клиент нервничает и не вежлив.

5. Говорите медленно и четко, объясняя что-то клиенту. Клиенты не хотят спешить, как если бы вы пытались сразу же закрыть звонок. Особенно важно говорить медленно и четко, объясняя длительные процессы или объясняя политику компании. Вам нужно все подробно объяснить, чтобы клиент прекрасно понимал и не оставлял никаких сомнений.