Содержание
В конкурентной корпоративной среде оценочные формы распространены. Компании используют их, чтобы узнать, действительно ли предоставляемые ими услуги соответствуют их целям - формы дают представление о том, как работает компания. Прежде чем использовать оценочную форму, определитесь с фактическим назначением документа. Решите, что вы хотите оценить, ваша аудитория, виды информации, которые вам нужны, где информация может быть собрана, и какие ресурсы необходимы для ее сбора. Два распространенных типа оценочных форм - это анкеты и интервью.
Хорошие оценочные формы
Перед распространением формы оценки примите некоторые решения. Какова цель оценки? Поддерживается ли обратная связь? Если да, то позволит ли форма продолжить наблюдение? Позволит ли это человеку давать предложения по темам на будущее? Используется ли форма для сбора обзора рынка? Может ли он использоваться для определения будущих клиентов, рынков или продуктов? Или это форма оценки, которая будет использоваться для передачи сообщения? Ответьте на эти вопросы и включите информацию в форму оценки, которую вы решите использовать. Хорошие оценочные формы предоставляют информацию, которую вы ищете.
Преимущества анкет
Анкеты просты в администрировании и анонимны. Они могут быть доставлены после завершения транзакции или в рамках онлайн-опроса. Сбор данных является недорогим и легко рассчитывается. Оценка может иметь относительно быстрые результаты.
Недостатки анкет
Анкеты могут не предоставлять подробные отзывы. Они могут быть заполнены уклонами или отклик образца может быть искажен. Неудовлетворенный клиент может дать очень отрицательные ответы. Для всех собранных данных может отсутствовать репрезентативная статистическая выборка. Нет уверенности в том, что отправленные формы будут возвращены.
Преимущества интервью
Интервью являются более интерактивными, чем вопросники. Интервьюер может задавать более глубокие вопросы. Профессиональный интервьюер может получить истинные чувства интервьюируемого и получить лучшее восприятие, чем вопросник. Интервьюер может получить гораздо более подробную информацию.
Недостатки интервью
Интервью имеют дорогую и интенсивную рабочую силу. Собранную информацию может быть сложно сгруппировать в полезный формат. Процесс оценки может быть очень медленным. Неопытный интервьюер может не зарегистрировать ответы правильно.