Как обучить владельцев билетов и добиться успеха на вашей заправке

Содержание

• направления
• Начало работы:

Быть сопровождающим АЗС - это функция, основанная на предоставлении услуг. Бензин доступен на тысячах станций по всей стране, с относительно схожими ценами. Выбор между той или иной станцией, когда дело доходит до заправки, во многом зависит от качества обслуживания, предоставляемого владельцами билетов. Клиенты будут отклоняться от своих маршрутов только для того, чтобы перейти к посту, сотрудники которого предоставят им приятную заправку.

направления

Успешные геодезисты делают гораздо больше, чем их просят (Jupiterimages / Photos.com / Getty Images)

Начало работы:

1. Скажите участникам: «Чем лучше вы справитесь со своей работой, тем лучше вы будете работать. Если вы заставите клиентов уйти отсюда счастливыми, они всегда вернутся». Чем больше мы получим прибыль, тем больше мы сможем выплатить в финансовом отношении. лучший способ помочь нам достичь успеха ".

2. Руководство их примерами. Пусть они останутся рядом с вами на несколько дней, прежде чем позволят им начать работать в одиночку. Позвольте им обратить пристальное внимание на то, как вы относитесь к клиентам, как вы заботитесь о задачах, которые вы собираетесь выполнить, и как вы ищете продуктивные способы сэкономить время, когда поток клиентов меньше.

   
   

3. Тренируйте их для самых простых вещей. Убедитесь, что стулья в состоянии выполнить все задачи, которые являются частью должностной инструкции. Попросите их подробно объяснить, как выполнять каждое из этих заданий до завершения обучения.

4. Скажи им, чтобы быть быстрым. Объясните, что люди останавливаются на заправках, как правило, спешат. Таким образом, если фронты выполняют быструю и эффективную работу, они будут избегать формирования больших очередей, и клиенты всегда будут возвращаться.

5. Обучите владельцев билетов, чтобы они не забыли поставить клиента на первое место. Если кто-то подходит, когда служитель занят чем-то другим, он должен немедленно оставить то, что он делает, чтобы помочь клиенту со всем, что ему нужно.

6. Объясните: счастливый работник - успешный работник. Научите его улыбаться во время работы. Клиентам нравится, когда обслуживание осуществляется с позитивным отношением.

7. Обучите обслуживающего персонала обращать внимание на ваших клиентов, пытаться угадать, что им нужно. Попросите его посмотреть, нужно ли мыть окна машин или откалибровать шины. Попросите их обратить внимание на товары, которые покупают клиенты, чтобы они могли обслуживать их более эффективно.

   
   

8. Скажите дилеру, чтобы все клиенты чувствовали себя ценными. Попросите его попросить их имена и назовите их по имени при следующем посещении. Проинструктируйте клиента, чтобы спросить: "Как твой день?" и желает им хороших вещей, когда они уходят.