Содержание
Коммуникация - это процесс, которому можно научиться управлять и быть более эффективным. Понимание этапов этого процесса важно для того, чтобы научиться лучше общаться. Освоив основные шаги, вы сможете прилагать сознательные усилия для более эффективного общения. Хотя мнения о том, сколько шагов в этом процессе, расходятся, базовый пятиэтапный процесс более полезен и легче для понимания.
Идея
Первый шаг в этом процессе - создать сообщение или идею, которые вы хотите донести до своей аудитории. Общение может происходить на нескольких уровнях и в разных форматах. Поэтому необходимо выбрать, как ваша идея будет передаваться и кому она будет адресована. Идея или сообщение должны соответствовать типу и размеру аудитории.
Передача сообщения
После того, как идея создана и аудитория выбрана, необходимо перейти к следующему шагу, который должен передать сообщение. Это может быть выражено несколькими способами: устно, письменно или более тонко, как практическое обучение. Важно выбрать наиболее подходящий способ передачи сообщения. Например, не отправляйте романтическое сообщение любимому человеку по SMS или электронной почте. Выбор правильного носителя может повлиять на способ получения сообщения.
Прием сообщений
После того, как сообщение передано получателю и через правильный носитель, получатель получает его. Получение сообщения очень важно для процесса связи, потому что получатель - это тот, кто определяет, было ли оно передано частично или полностью. Некоторые люди обладают избирательным слухом и могут слышать только часть сказанного. Другие могут слышать или читать и запоминать каждое слово. Степень усвоения сообщения играет важную роль для следующего шага в коммуникации.
Интерпретация
Интерпретация сообщения следует за его получением. С момента получения сообщения получатель определяет, что оно для него значит. Если он услышал только часть сообщения или его понимание ограничено, он может интерпретировать его иначе, чем предполагалось. Даже если сообщение было услышано полностью, его можно неправильно истолковать.
Ответ и обратная связь
Получатель исходного сообщения интерпретирует информацию, а затем формулирует соответствующий ответ. Ответ будет зависеть от того, насколько сообщение было усвоено и было ли оно правильно истолковано. Тип ответа будет зависеть от того, как была истолкована информация или что требовал человек. Вот где важна отдача. Если сообщение не было услышано или интерпретировано неправильно, отправитель должен предложить дополнительную обратную связь получателю. Это можно сделать только после того, как сообщение будет интерпретировано. Отправитель сообщения должен определить, правильно ли его интерпретировал получатель, и предоставить дополнительную обратную связь для обеспечения правильной интерпретации.