Содержание
Коммуникация - это процесс обмена информацией, мыслями и чувствами между людьми посредством речи, письма или языка тела. Эффективное общение требует, чтобы передаваемый контент был получен и понят кем-то таким, каким он был задуман. Цели эффективного общения включают создание общего восприятия, изменение поведения и получение информации.
Составные части
Акт коммуникации начинается с внутреннего процесса, касающегося информации или ощущений, которыми вы хотите поделиться с кем-то еще (это называется кодированием). После кодирования сообщение отправляется с использованием устных или письменных слов, которые завершают кодирование. На другом конце связи кто-то принимает и интерпретирует то, что было отправлено (процесс, называемый декодированием). Получатель может и должен подтвердить получение, чтобы завершить цикл общения.
Контекст
Анализ контекста общения повышает его эффективность. Контекст учитывает возраст, регион, пол и интеллектуальные способности получателя информации. Во время общения также полезно оценить восприимчивость и эмоциональное состояние человека, который отправляет и получает информацию. Например, говоря с ребенком о важности чистки зубов, вы должны выбирать слова и примеры, отличные от тех, которые используются при разговоре с подростком или взрослым.
Язык тела
Язык тела, также называемый невербальным общением, включает позу, положение рук и рук, зрительный контакт и выражение лица. Дети учатся читать язык тела, чтобы лучше понимать намерения говорящего. Язык тела в сочетании с вербальным содержанием улучшает понимание.
Язык тела, несовместимый с содержанием, вызывает у слушателя вопрос о фактическом сообщении.Например, человек может сказать: «Я действительно хочу услышать ваше мнение по этому поводу». Однако, если человек смотрит в сторону, скрестив руки на груди или одновременно печатает сообщение, его язык тела передает совершенно другое сообщение.
Эффективное общение требует содержания и языка тела, чтобы передать одно и то же сообщение.
Вмешательство
Эмоции могут мешать эффективному общению. Если человек, отправляющий информацию, нервничает, это может отрицательно повлиять на его способность отправлять эффективные сообщения. Точно так же, если человек, получающий информацию, расстроен или не согласен с сообщением или с тем, кто его отправляет, он может услышать что-то другое, предназначенное для передачи. Учет эмоций, языковых и концептуальных барьеров важен для эффективного общения.
Активное слушание
Эффективное общение - это взаимный процесс, который включает слушание. Для того, чтобы успешно слушать, от того, кто отправляет сообщение, требуется зрительный контакт, обработка цели и реакция. Активное слушание может включать вопросы, чтобы лучше понять или повторить услышанное, чтобы убедиться, что цель отправленного сообщения была получена правильно. Активное слушание становится особенно важным, когда общение включает эмоциональное содержание.
Например, если ваш подросток говорит: «Мой учитель меня ненавидит», человек, который активно слушает, попросит привести примеры или перефразирует эмоциональное содержание, сказав: «Похоже, у вас проблемы в классе».