Содержание
Общение - это процесс обмена информацией, мыслями и чувствами между людьми посредством речи, письма или языка тела. Эффективное общение требует, чтобы передаваемый контент был получен и понят кем-то в соответствии с намеченным способом. Цели эффективного общения включают формирование общего восприятия, изменение поведения и получение информации.
компоненты
Акт коммуникации начинается с внутреннего процесса об информации или чувстве, которым вы хотите поделиться с другим человеком (это называется кодированием). После кодирования сообщение отправляется через устные или письменные слова, которые завершают кодирование. На другом конце сообщения есть кто-то, кто получает и интерпретирует то, что было отправлено (процесс, называемый декодированием). Те, кто получает, могут и должны подтвердить получение, чтобы закрыть цикл связи.
контекст
Анализ коммуникационного контекста повышает его эффективность. Контекст учитывает возраст, регион, пол и интеллектуальные способности тех, кто получает информацию. Во время общения также полезно оценить восприимчивость и эмоциональное состояние тех, кто отправляет и получает информацию. Например, когда вы говорите с ребенком о важности чистки зубов, вы должны выбирать другие слова и примеры из тех, которые используются при разговоре с подростком или взрослым.
Язык тела
Также называется невербальным общением, язык тела включает осанку, положение рук и рук, зрительный контакт и выражение лица. Дети учатся читать язык тела как способ улучшить свое понимание намерений говорящего. Язык тела в сочетании с устным содержанием улучшает понимание.
Язык тела, который не согласуется с содержанием, вызывает у слушателя вопрос о реальном сообщении. Например, человек может сказать: «Я действительно хочу услышать ваше мнение по этому поводу». Однако, если человек смотрит в сторону, скрестив руки или одновременно печатая сообщение, его язык тела передает совершенно другое сообщение.
Эффективное общение требует содержания и языка тела, чтобы доставить одно и то же сообщение.
интерференция
Эмоции могут мешать эффективному общению. Если человек, отправляющий информацию, нервничает, это может отрицательно повлиять на его способность отправлять эффективные сообщения. Аналогичным образом, если человек, получающий информацию, расстроен или не согласен с сообщением или кто его отправляет, он может услышать что-то другое, что было предназначено для передачи. Принимая во внимание эмоции, язык и концептуальные барьеры имеет важное значение для эффективного общения.
Активное слушание
Эффективное общение - это взаимный процесс, который включает в себя слушание. Для успешного прослушивания требуется визуальный контакт, обработка цели и ответ на сообщение. Активное прослушивание может включать вопросы для лучшего понимания или повторения того, что было услышано, чтобы убедиться, что цель отправленного сообщения была получена правильно. Активное слушание становится особенно важным, когда общение включает в себя эмоциональный контент.
Например, если ваш подросток говорит: «Мой учитель ненавидит меня», человек, который активно слушает, попросит привести примеры или перефразировать эмоциональное содержание, сказав: «Похоже, у вас проблемы в классе».