Содержание
Регистраторы являются важными членами любой команды. Они дают клиентам первое изображение компании, будь то по телефону, в Интернете или лично. Чтобы показать свои сильные стороны в учебной программе, те, кто заинтересован в роли, должны обратить пристальное внимание на требования рабочей области. Учебный план должен отражать навыки на всех перечисленных уровнях.
Обслуживание клиентов
Администраторы проводят большую часть своего времени, отвечая на телефонные звонки, приветствуя посетителей, отвечая на публичные вопросы и предоставляя общую информацию о компании. Делать это по восемь часов в день, пять дней в неделю, может быть утомительно, многократно и стрессово. Заинтересованные в этом районе должны быть дружелюбными, любить принимать людей и заставлять их чувствовать себя желанными. Эти сотрудники должны быть сбалансированы, чтобы иметь дело с трудными людьми. Хорошие межличностные отношения очень важны. Интересно выделить в учебной программе, как был приобретен опыт обслуживания клиентов.
Корпоративные технологии
Помимо ответа на телефонные звонки, многие администраторы используют компьютер каждый день. Многие компании спрашивают, что их администраторы знают, как использовать текстовые процессоры и электронные таблицы, такие как электронная почта и Интернет. Другая часть функции может заключаться в том, чтобы открывать и отделять почту, а также отправлять посылки и делать копии. Поэтому администраторы должны знать или учиться пользоваться принтерами, копировальными аппаратами и франкировальными машинами. Учебный план должен показать передовые знания и навыки в использовании компьютерных программ и оргтехники.
Тайм-менеджмент
Когда они не отвечают на телефонные звонки или не принимают посетителей, портье иногда помогает другим административным сотрудникам с их обязанностями. Необходимо знать, как расставить приоритеты в рабочем порядке, чтобы выполнять дополнительную работу в срок, одновременно отвечая на звонки и общаясь с общественностью. Рекомендуется привести примеры опыта работы, в котором эффективно использовалось управление временем. Также интересно выделить ситуации, в которых необходимо было расставить приоритеты для задач и какие рассуждения использовались, чтобы выбрать, какую задачу выполнять в первую очередь. В конце концов, администраторы должны открыть офис, поэтому очень важно быть вовремя. Важно хорошо проводить время как на работе, так и вне ее.
соображения
Многие компании требуют только окончания средней школы, потому что большинство из этих мест предлагают специальное обучение. Некоторые требуют сертификата или диплома в секретарском или аналогичном. Министерство труда США отмечает, что в период с 2008 по 2018 год ожидается увеличение числа работников в зоне приема на 15%.