Содержание
Искусство звонить клиентам использовалось в прошлом, когда был изобретен первый телефон. В течение многих лет отрасли телемаркетинга делали это для реализации продаж. В настоящее время существует множество отечественных компаний, пытающихся заработать на продаже телефонов. Тем не менее, не многие люди могут составить соответствующую дорожную карту, чтобы удержать внимание клиента во время разговора. Узнайте в этой статье, чтобы преобразовать больше потенциальных клиентов в реальные продажи.
направления
-
Начните с краткого вступления. Это должно состоять из краткого приветствия. Все, что находится за этим, будет слишком много информации. Обязайтесь начать разговор с прямой фразы. Введение должно начинаться с: «Здравствуйте. Могу я поговорить с мистером То-то-то, пожалуйста?» Улыбайтесь, представляя себя. У многих людей обычно есть кто-то, кто звонит им по видео. Однако улыбка снимет некоторую напряженность.
-
Объясните, кто вы и какую компанию представляете. Вы также можете сделать краткое резюме о бизнесе, но ничего не форсируйте. Примером этого является: «Меня зовут Алиса Оливейра, и я представляю торговую ассоциацию Белу-Оризонти. Мы стремимся обслуживать наших клиентов качественными и качественными услугами». Это должно быть расширение реферата. Попробуйте включить в презентацию слоган компании.
-
Кратко опишите особенности и преимущества вашего продукта или услуги. Это основная часть связи. Наша цель - сделать так, чтобы клиенты были настолько взволнованы продуктом, что захотят купить его прямо у вас. Маршрут должен включать предложение, от которого вы не сможете отказаться. Сосредоточьтесь на том, чтобы указать как минимум три характеристики, так что получите три преимущества. Чем больше, тем лучше. Например: «Это устройство расширяемо, что позволяет включать другие элементы. Оно имеет разные цвета, чтобы соответствовать любому украшению. Существует также гарантия возврата денег, если вы не удовлетворены, так что это без риска ». Чем больше функций и преимуществ вы сможете добавить в план, тем лучше будет разговор. Тем не менее, убедитесь, что вы не раздражаете клиентов с информацией. Хорошо используйте описательные и приятные слова. Если клиенты заинтересованы, они захотят узнать больше о продукте. Ключевым моментом здесь является сделать разговор по телефону привлекательным, коротким и конкретным.
-
Конец искренним и твердым тоном. Причиной, по которой вы звоните, является предложение о продаже. Не имеет смысла звонить кому-то, чтобы не пытаться что-то продать. Примером этого является: «Имея это в виду, мистер такой-то, давайте начнем сегодня». Сделав предложение о продаже, сохраняйте спокойствие и дайте клиенту возможность ответить. Человек, который говорит первым на этом этапе разговора, обычно проигрывает. Обязательно внимательно слушайте, что они говорят. Ответом может быть «да», подтверждающий покупку, или объяснение причины отказа
-
В случае рекламации предложите аналогичный товар, который будет стоить первым. Если у вас есть только один продукт, выслушайте возражения и ответьте соответственно. Например, скажем, клиент сказал «нет», потому что он уже принадлежит. Вы можете ответить, сказав: «Господин такой-то, позвольте мне указать, что это устройство расширяемо, что позволяет использовать его в качестве резервной копии того, что у вас уже есть, плюс оно поставляется с гарантией возврата денег, и если вы считаете, что продукт бесполезен, просто верните его и верните свои деньги. Учитывая это, давайте начнем сегодня ». Большая часть ваших продаж придет после хорошего возврата, поэтому убедитесь, что это хорошо.
направления
чаевые
- Говорите дружелюбным, но твердым голосом. Сформулировать. Говорят движущиеся губы и язык. Это очень помогает, потому что ваша речь будет услышана четко. Рассмотрим продажу. Слушайте, как другие управляют своими звонками и делайте заметки. Посмотрите, что работает, а что нет. Запишите результаты.
предупреждение
- Не сдавайся. Удалите «как это», «гудение» и «ах» из вашего словаря. Эти вещи дают возможность клиенту прервать свою презентацию и сказать «нет». Это также заставляет клиентов сомневаться в своих знаниях о продукте, который они пытаются продать.
Что вам нужно
- Ручка или карандаш
- бумага
- Примеры других скриптов