Содержание
Центры обработки вызовов - это центры, в которых происходит контакт клиента с представителем компании, и некоторые типы вызовов, такие как устранение ошибок учетной записи или проблем с продуктом, могут быть чрезвычайно стрессовыми и обескураживающими. Чтобы противостоять этому, задача менеджера или руководителя по продажам состоит в том, чтобы мотивировать своих сотрудников продавать товары и услуги. При этом, поскольку они не могут выходить на улицу для активного отдыха, вы должны привнести дух веселья и здоровой конкурентоспособности в рабочую среду с помощью некоторых мотивационных игр.
Передай медведя
Представьте вашему торговому представителю новый талисман, отдавая предпочтение забавному животному, такому как большой плюшевый мишка. Передайте талисман через медаль, переходя от часа к часу сотруднику с наибольшим количеством продаж или отвеченных звонков. Любой, у кого есть медведь в течение самого длинного периода дня, может иметь право на специальный приз, такой как моноблок или ваучер на местный ресторан.
Беговая дорожка
Поместите доску где-нибудь в колл-центр, чтобы все сотрудники могли видеть. В кадре разместите жокея на коне разных цветов для каждого из своих представителей. Нарисуйте стартовую линию и линию прибытия и разместите животных в начале взлетно-посадочной полосы. Финишная черта должна представлять какую-то цель, такую как квота, которую нужно ударить или ответить на вызовы, и, когда представители приближаются к квоте, перемещают животных. Первый, кто достигнет конца трека, должен получить небольшой приз.
Ящик для игрушек
Работая в колл-центре, вы легко чувствуете прикованность к своему креслу, и хороший способ уменьшить скуку - передать ящик с игрушками, которые могут использовать представители при разрешении стрессового звонка. Среди вариантов - антистрессовые шары, черные миникеты, маленькие куклы, яркие шары и т. Д. Избегайте игрушек для более чем одного человека или шуметь, чтобы не создавать отвлекающих факторов, отдавая предпочтение молчанию и улыбкам. Наконец, всегда помните, чтобы содержать их в чистоте, время от времени используя дезинфицирующее средство.
Передать записку
Подарите своим представителям ноту в один, пять или десять реалов. Чтобы сделать игру более увлекательной, используйте большую фальшивую ноту для обозначения приза. Записка всегда должна быть с человеком, который совершил последнюю продажу или получил последний звонок, чтобы в конце дня представитель, выполняющий последнее действие, забрал деньги. Кроме того, вы можете дать сотруднику наибольшее количество продаж в день и не забудьте сфотографировать его с запиской и поставить ее на фреску, чтобы все могли ее увидеть.