Содержание
Кажется, что все конфликты проходят ряд этапов. Точное количество и характер этих фаз варьируются в зависимости от специалиста, который делает соответствующие различия. В книге «Основы организационного поведения» автор Стивен П. Роббинс описывает пять уровней конфликта, начиная с потенциального противостояния и заканчивая возможными исходами. Эрик Брам и Луис Крисберг из проекта Университета Колорадо «За гранью познания несговорчивости» рассматривают ситуацию как серию из семи уровней, которые каким-то образом перекрывают пять, рассмотренные Роббинсом.
Чрезвычайная ситуация
Чрезвычайная ситуация возникает, когда есть место для враждебности, и потенциальная ситуация перерастает в конфликт. Согласно организационному контексту Роббинса, это делится на два последовательных этапа. Начиная с «потенциального противостояния или несовместимости». Брам и Крисберг называют это «скрытым конфликтом», когда возможность столкновения реализуется из-за разногласий в общении, действиях или личных проблемах. Если на одну сторону эти условия оказывают негативное влияние, достаточное для того, чтобы отреагировать на них, конфликт становится тем, что Роббинс называет фазой «познания и персонализации».
Расстановка
На этом этапе конфликт развился, так что обе стороны воспринимают намерения друг друга либо правильно, либо, как это обычно бывает, ошибочно. Именно в этот момент участники начинают демонстрировать поведение, прямо противоположное намерениям оппонента, такое как конкурентные претензии и тактика уклонения. Здесь конфликт может стать «институционализированным», если стороны продолжают рассматривать друг друга как противника, увековечивая свои представления о личности другого человека, исходя из их позиции в конфликте.
Кризис
В определенный момент конфликта оппоненты становятся настолько поляризованными, что ни одна из сторон не хочет уступать, даже если ни одна из них не готова к победе. Этот кризис (или чрезвычайная фаза) может быть достигнут после того, как стратегии доминирования потерпели неудачу, поддержка отсутствовала, ресурсы исчезли или цена этой борьбы стала слишком большой. Обычно именно в это время открывается пространство для восприятия тупика.
Переговоры
Как только двое участников признают, что зашли в тупик, упорство в соответствующих позициях ослабляется, эмоциональная напряженность и привязанности смягчаются, а желание слушать друг друга растет. На данный момент ситуация достигает уровня «деэскалации» и вероятности возникновения каких-то договоренностей. Формируются стратегии, такие как обязательства и сделки.
разрешение
То, что Роббинс называет последующей фазой, Брам и Крисберг делят на два уровня: «соглашение / разрешение» и «постконфликтное миростроительство и примирение». Какой бы ни была терминология, эта пятая и последняя фаза наступает, когда конфликт каким-то образом разрешается мирным путем, если это возможно. Роббинс отмечает, что результаты могут быть функциональными или дисфункциональными.