Содержание
- Говори четко
- Правильно приветствовать клиентов
- Спросите, как вы можете помочь
- Слушайте запрос потребителя
- Попросить перевести звонок в режим удержания
- Не разговаривай с полным ртом
- Не говори слишком громко или слишком тихо
- Не позволяйте клиенту ждать
- Не используйте сленг
- Не поднимайте трубку случайно.
Если вы работаете в офисе, небольшом бизнесе или просто хотите убедиться, что в вашем доме практикуются хорошие способы общения по телефону, применяйте правила этикета. Знание того, что нужно делать, а что нет, когда отвечаешь и разговариваешь по телефону, обязательно. Это поможет вам найти и поддержать клиентов, а также вести переговоры с вашего домашнего телефона.
Говори четко
Убедитесь, что все ваши слова понятны, когда вы говорите. Изложите их, когда я слегка улыбаюсь. Говорите медленно, потому что человек на другом конце телефона должен вас понять.
Правильно приветствовать клиентов
Когда вы отвечаете на звонок, поприветствуйте клиента в зависимости от времени суток (например, «доброе утро», «добрый день» или «добрый вечер»). Спасибо за ссылку в начальном приветствии. Это позволяет клиенту чувствовать себя комфортно, выражая претензию или задавая вопрос.
Спросите, как вы можете помочь
Спросите клиента, как вы можете помочь, когда он приветствует вас. Выслушав причину звонка, если вы не можете помочь, попробуйте перевести потребителя в соответствующий отдел.
Слушайте запрос потребителя
Внимательно выслушайте запрос клиента. Задайте вопросы, чтобы определить, как вы можете помочь. Не перебивайте, когда звонящий говорит.
Попросить перевести звонок в режим удержания
Прежде чем перевести звонок на удержание, попросите разрешения. После того, как вы нажали кнопку удержания, постарайтесь решить проблему клиента как можно быстрее.
Не разговаривай с полным ртом
Не отвечайте на телефон с полным ртом. Это затрудняет понимание клиента и расстраивает, особенно если вызов срочный. Ответ на телефонный звонок на работе во время еды создает непрофессиональное впечатление.
Не говори слишком громко или слишком тихо
Ответьте на звонок на том уровне, на котором вы обычно говорите. Мягкий разговор будет непростой задачей для клиента понять, что вы говорите. Это может запутать звонящего, не зная, что он набрал правильный номер. Слишком громкий телефонный звонок звучит резко и абразивно, что непривлекательно для потребителя.
Не позволяйте клиенту ждать
Если вам нужно удержать вызов, не оставляйте человека ждать слишком долго. Возвращайтесь каждые несколько секунд, чтобы информировать потребителя о вашем прогрессе.
Не используйте сленг
Использование сленга или сокращенных слов во время телефонного разговора неуместно и непрофессионально. Например, если вам нужно что-то проверить для клиента, скажите «на минутку», а не «подождите секунду».
Не поднимайте трубку случайно.
Вместо того чтобы просто сказать «привет» при ответе на деловой телефонный звонок, назовите название компании или немедленно произнесите лозунг компании.