Содержание
В течение многих лет популярная фраза «Клиент всегда прав» доминировала в торговле. Однако с 1990 года возникла новая тенденция, которая ставит клиента и его потребности в центр внимания всех бизнес-решений.
Начало
Международная организация по стандартизации была создана в Женеве, Швейцария, в 1946 году. Эта организация установила стандарты обслуживания клиентов. Первая встреча в Лондоне в этом году прошла успешно, в ней приняли участие 65 человек из 25 стран.
1980
1980-е годы выдвинули электронику на первый план. Такие агентства, как Институт качества обслуживания, который с 1971 года проводит обучение по обслуживанию клиентов, разработали дополнительные учебные материалы, книги и видео. Учебные устройства и онлайн-опросы на веб-сайтах также приобрели большую популярность.
1990-е годы
В 1990-х годах компании больше внимания уделяли отзывам клиентов и стали дарить подарки за свою лояльность. Пункты кредитной карты, банковские наличные предложения для открытия счетов и мили для постоянных путешественников - это лишь некоторые из предложений, используемых для увеличения продаж. Интернет предоставляет компаниям еще больше возможностей для улучшения обслуживания клиентов.