Содержание
Место, где товары покупаются или потребляются, может влиять на восприятие потребителем стоимости и качества продукта. То же самое относится и к местам, где услуги доступны. В то время как некоторые продукты и услуги могут быть в плохих условиях или без описания, для многих других важно иметь представление о влиянии, которое физическая среда может оказать на восприятие потребителя.
Влияние на продукты
Физическая среда может оказывать заметное влияние на поведение и восприятие потребителей, хотя в некоторых продуктах и услугах это влияние сильнее, чем в других. Родовые продукты с небольшой символической ценностью или статусом (например, скрепки для бумаг) с большей вероятностью будут оцениваться по внутренним факторам, таким как стоимость, в то время как более престижные продукты (например, дизайнерская одежда) с большей вероятностью будут затронуты. по свойствам места продажи, которые могли бы передать некоторую ауру.
Влияние на услуги
Влияние среды на потребителей еще сильнее для услуг с взаимодействиями, например, при отсутствии физического продукта, где клиент будет оценивать детали качества предлагаемых услуг. Некоторые сервисы более подвержены этому, чем другие. Те, где клиенты практически не взаимодействуют с сайтом (например, химчистка или разработка фотографий), меньше подвержены влиянию услуг с длительным взаимодействием с клиентами (такими как рестораны).
Механизмы воздействия
Существует три основных пути, по которым окружающая среда может влиять на покупательское поведение. Во-первых, это может привлечь внимание, создав, например, особый магазин или ресторан с помощью дизайна, цвета, движения или звука. Во-вторых, среда может стать наводящей на размышления, передавая тонкие (или не тонкие) сигналы о предлагаемом продукте или услуге. Например, при слабом освещении и люстрах потребитель погрузится в изысканный роскошный опыт. Наконец, окружающая среда может эффективно предложить, с цветом, запахом и звуком, вызывая внутренние реакции, которые будут влиять на вероятность покупки.
Администрация знака
Физическая среда не является фасадом. Потребители, которые раньше не пробовали определенный продукт или услугу, будут вести себя как детективы и будут искать информацию, создавая, сознательно или неосознанно, свои ожидания того, что они не могут увидеть, исходя из того, что они могут видеть, с более красивым окружением, обычно связанным с большим доверие. Например, при просмотре небрежных полов в ресторане потребитель может заподозрить, что кухня одинаково дезорганизована, даже не видя ее. Аналогичным образом, изношенные стулья в вестибюле инвестиционной компании могут не дать представление о финансовой стабильности.