Содержание
Сотрудники колл-центра работают усердно. Они часами разговаривают с клиентами, решают проблемы и управляют отношениями. Работа может быть стрессовой и обескураживающей, так как клиенты не всегда дружелюбны, а поездки продолжительны. Менеджеры и руководители должны держать сотрудников колл-центра в приподнятом настроении, и игры для поддержания легкой и позитивной обстановки являются отличным вариантом.
турнир
Турнир между командами приносит соревновательный дух веселья в ежедневные задачи колл-центра. Установите конкретные цели, такие как сокращение времени разговора, увеличение продаж, пунктуальность и усердие, и начисляйте баллы командам или людям, которые достигают большего количества целей к концу недели или дня.Веселые и дешевые призы присуждаются в конце турнира, и новый начинается немедленно.
День приза
Время от времени, может, ежемесячно, проводите день, вручая призы сотрудникам колл-центра за их работу или любопытные таланты. Разнообразить, объявляя награды, по одному, давая победителям недорогие призы, подарочные сертификаты или угощения. Большая громкость звонка, более короткое время звонка, отличное укомплектование персоналом и лучший обед - вот некоторые идеи о том, как планировать и определять награды. Убедитесь, что все включены регулярно.
бинго
Если в ваш колл-центр поступают звонки со всей страны или мира, вы можете создать игру в бинго, в которую можно играть во время хода. Создайте карточку бинго с различными местами, которые обычно встречаются вашими работниками - штатами, нациями, городами или конкретными проблемами. По мере прохождения смены сотрудники отмечают свои карты в штатах, которые принимают вызовы, пока кто-нибудь не победит.
аукцион
Вместо небольших призов или положительных героев для этих игр раздайте фальшивые деньги победителям всех игр и турниров, которые у вас есть. В конце месяца проведите фиктивный аукцион, на котором сотрудники могут использовать свои «выигрыши» для покупки призов и обмена небольшими дополнениями к ежедневному бонусу, некоторым специальным привилегиям или услуге в следующем месяце.