Содержание
Потребительский сервис действует как мост между потребителем и компанией, в которой он покупает. Потребитель ожидает, что отдел обслуживания потребителей будет полезным, дружелюбным и эффективным.
информирование
Основная функция обслуживания клиентов состоит в том, чтобы предоставлять информацию потребителю и помогать в решении любых проблем, демонстрируя при этом положительное впечатление о компании.
обновление
Служба поддержки клиентов обновляет и изменяет информацию о потребителе, отображает платежную информацию или аннулирует учетные записи посредством заказа потребителем или компанией, если этого требуют условия.
типы
Служба поддержки клиентов работает с потребителями лично, по телефону или по электронной почте и в чате.
Многозадачность
Агенты по обслуживанию клиентов часто должны выполнять различные задачи, прислушиваясь к проблеме потребителя. Они ищут информацию о клиенте, получая доступ к состоянию учетной записи, информации, заметкам, а затем быстро и точно предоставляя ответ.
продаж
Иногда служба поддержки клиентов поручает агенту предлагать дополнительные услуги или продукты своим клиентам после решения проблем.