Как проанализировать текущий профиль клиента

Видео: СЕГМЕНТАЦИЯ КЛИЕНТОВ. ABCXYZ-анализ для сегментирования ключевых клиентов // 18+

Содержание

направления
чаевые
предупреждение
Что вам нужно

Профиль клиента - это набор информации для покупателя продукта или услуги. Понимание того, как использовать эту информацию, имеет решающее значение для эффективного маркетинга продукта. Текущий профиль может служить двум целям: показать, какая группа людей наиболее заинтересована в совершении покупок, или определить проблему, которую можно исправить. Эта информация имеет решающее значение для принятия такого рода маркетинговых решений.

направления

Компании, которые знают своих клиентов, умеют продавать (Jupiterimages / Brand X Pictures / Getty Images)

Найдите основные данные профиля, такие как возраст, пол и доход, которые почти всегда актуальны, но другая информация может выделяться больше. Если продукт продается в основном домовладельцам, людям, которые водят дорогие машины, или людям с несколькими банковскими счетами, это является хорошим признаком того, что продукт довольно дорогой. Если продукт продается людям с низким кредитным риском или людям с низким доходом, это может быть признаком того, что продукт предназначен для потребителей с низким уровнем дохода.
Определите информацию, которая не соответствует долгосрочным целям. Если компания пытается позиционировать себя с последним продуктом, она должна быть обеспокоена тем, что ее покупатели входят в группу с низким уровнем дохода. Это может быть признаком того, что маркетинг компании не достигает нужных клиентов, или признаком того, что цена слишком низкая.
Рассчитайте «правильное» значение для любой из переменных, которые выглядят неправильно. Если продукт предназначен для домовладельцев, но продается в основном домовладельцам, тогда легко наметить новый целевой рынок с изменением только этой переменной. Если услуга предназначена для потребителей с высоким доходом и в основном используется более бедными потребителями, первоначальный план должен предусматривать компромисс между высоким доходом и низким доходом, чтобы избежать проблем в маркетинге продукта.
Создайте план для перехода на новый профиль целевого клиента. Это может включать изменение цены, то, как она рекламируется, где она рекламируется - разные телевизионные станции для охвата разных аудиторий - или выбор новых розничных продавцов для ее продажи. Конкретные действия варьируются в зависимости от характера продукта или услуги, но в конечном итоге процесс прост: выберите идеальный профиль клиента и постарайтесь определить, как его можно найти. Узнайте, как изменить текущий маркетинговый план, чтобы охватить этого клиента. ,

чаевые

Ищите способы для профиля клиента дифференцировать конкурентов.
Найдите способы превратить отрицательные моменты в положительные: «дешевый» также может означать «доступный».
Если вы добились успеха в «неправильной» демографии, она может быть правильной.