Содержание
Активное слушание - это больше, чем просто запись звука; это процесс «целенаправленного слушания», понимания и интерпретации значения слова или фразы. Пять уровней активного слушания могут оказаться полезными, особенно на рабочем месте, где можно избежать ненужных конфликтов и сотрудники могут лучше понимать друг друга, создавая более позитивную среду.
Знание
Предоставление говорящему базовых знаний - это первый уровень активного слушания. Вы можете сделать это невербально, кивнув головой или установив зрительный контакт. Вы также можете использовать словесные ответы, такие как «ухум» или «серьезно?» Несмотря на то, что этот ответ кажется простым, это важная деталь, позволяющая говорящему понять, что вы действительно слушаете.
Тишина
Молчание - это второй уровень активного слушания. Когда говорящий дает естественную паузу в том, о чем он говорит, он будет ожидать, что вы ответите тем или иным образом. Однако молчание побуждает говорящего продолжить и раскрыть дополнительную информацию. В конфликтной ситуации, будь то дома или на работе, этот метод может помочь вам быстро найти корень проблемы или найти информацию, которую говорящий, возможно, не раскрыл изначально.
Вопросы
Задавание вопросов, третий уровень активного слушания, не только показывает интерес к тому, что говорит человек, но и то, что вы хотите узнать больше. Как практик активного слушания, вы можете задать любой тип вопросов на этом этапе, например, закрытые вопросы, на которые говорящий ответит коротко, например «да» или «нет», или открытые вопросы, которые побуждают к более развернутому ответу.
Парафраз
Четвертый уровень активного слушания, техника выражения своими словами того, что вы только что услышали, может оказаться полезным, чтобы прояснить важный момент или резюмировать несколько моментов. Всегда проверяйте, что говорящий закончил говорить, прежде чем начинать перефразировать. Продолжайте перефразировать, если говорящий подтвердил, что вы все поняли; в противном случае попросите говорящего повторить или очистить точку и повторите попытку.
Отражение
Размышление - пятый и последний шаг активного слушания. В то время как перефразирование демонстрирует, что вы понимаете содержание, размышление включает в себя сосредоточение внимания на эмоциях говорящего и проявление озабоченности. Примеры фраз для размышления: «Вы, кажется, расстроены этим» или «Я беспокоюсь о вашем гневе». Независимо от конкретной эмоции, не используйте обвинительный тон, критикуя эмоции говорящего. Проявление озабоченности также может побудить к дальнейшим обсуждениям по конкретному вопросу.